Politique de Confidentialité

Bienvenue sur Vira. Nous accordons une importance capitale à la confidentialité et à la sécurité de vos données. Cette politique de confidentialité explique comment Astera , opérant sous le nom commercial « Vira », collecte, utilise, partage et protège vos informations lorsque vous utilisez notre service de chatbot et notre plateforme logicielle (SaaS) via l'API WhatsApp Business de Meta.

1. Les informations que nous collectons

Pour faire fonctionner notre service d'assistant virtuel et de gestion de la relation client (CRM), nous collectons les informations suivantes :

• Données de contact : les numéros de téléphone WhatsApp et les noms de profil WhatsApp des utilisateurs interagissant avec nos chatbots.
• Contenu des messages : l'historique des conversations, les commandes, les demandes de rendez-vous et les requêtes envoyées au bot Vira via WhatsApp.
• Informations commerciales : pour nos clients marchands, nous collectons les informations relatives à leur entreprise (nom, adresse, catalogue de produits/services).

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous n'utilisons vos données que dans le but strict de vous fournir notre service :

• Permettre à l'intelligence artificielle de comprendre vos demandes et d'y répondre de manière pertinente.
• Gérer les réservations, les commandes et le service client pour le compte des commerçants utilisant Vira.
• Assurer le support technique, améliorer nos services et identifier les bugs potentiels (supervision humaine si nécessaire).
• Envoyer des notifications transactionnelles (confirmations de commande, rappels de rendez-vous).

3. Partage des informations

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons JAMAIS vos données personnelles à des tiers.

Cependant, pour que notre technologie fonctionne, vos données transitent par des partenaires techniques sécurisés et certifiés :

• Meta (WhatsApp Cloud API) : pour la réception et l'envoi des messages chiffrés et sécurisés.
• Fournisseurs d'intelligence artificielle : le contenu strict des requêtes est traité par nos fournisseurs de modèles de langage uniquement pour générer la réponse du chatbot. Ces fournisseurs n'utilisent pas vos données privées pour entraîner leurs modèles publics.
• Services de paiement (abonnement) : le paiement de votre abonnement Vira est géré par notre prestataire de paiement. Vira ne stocke aucun numéro de carte bancaire ni code secret Mobile Money.
• Paiements entre vous et vos clients : Vira peut générer un lien de paiement (Flooz, T-Money, CinetPay) dans la conversation WhatsApp, mais ne collecte, ne traite et ne conserve à aucun moment les fonds échangés entre le commerçant et son client : la transaction se fait directement entre les deux parties via le prestataire de paiement choisi.

4. Conservation et suppression des données (droit à l'oubli)

Vos données de conversation sont stockées en toute sécurité sur nos serveurs pour permettre aux commerçants de suivre leurs commandes et l'historique de leurs clients.

5. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux standards de l'industrie pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction de vos données personnelles.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter :